Photo: CtheGood by KeraLink.
CtheGood by KeraLink đang theo đuổi một hướng đi không dễ dàng trong thị trường kính mắt đầy cạnh tranh. Thương hiệu muốn mang đến những chiếc kính có mức giá thường thấy khi mua online, nhưng vẫn đảm bảo sự tin cậy, chăm sóc và chất lượng thường gắn với các phòng khám hay cửa hàng kính chuyên nghiệp. Thương hiệu hướng đến những khách hàng muốn có kính đẹp với giá hợp lý, nhưng vẫn lo ngại kính giá thấp có thể kém bền, thiếu chỉn chu hoặc không đáng tin cậy.
Mức giá giúp khách hàng an tâm hơn
Người mua kính đều biết giá của một cặp kính có thể tăng rất nhanh. Ban đầu, gọng kính có vẻ không quá đắt, nhưng khi cộng thêm tròng kính, lớp phủ và các lựa chọn khác, tổng chi phí có thể cao hơn nhiều. CtheGood by KeraLink muốn đơn giản hóa điều này. Tròng kính tiêu chuẩn đã được bao gồm trong giá. Khách hàng có thể dễ dàng thử kính trực tuyến, đồng thời được hưởng các chính sách như miễn phí vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền.
Kính mắt không giống những món đồ thông thường mua qua mạng. Theo nghiên cứu gần đây của The Vision Council, phần lớn người tiêu dùng vẫn mua kính trực tiếp tại cửa hàng, dù nhu cầu mua online đang tiếp tục tăng.
Hiểu rõ rằng giá tốt có thể thu hút khách hàng, nhưng chính sự tin tưởng mới khiến họ quyết định mua, website của thương hiệu không hào nhoáng hay chạy theo xu hướng. Thay vào đó, nội dung khá thực tế, hướng dẫn khách hàng về đơn kính, khoảng cách đồng tử và những kiến thức cơ bản về tròng kính. Vì vậy, website tạo cảm giác đáng tin cậy.
CtheGood by KeraLink đang chứng minh rằng kính mua online không nhất thiết phải tạo cảm giác đồ rẻ tiền hay kém chất lượng. Thương hiệu không chỉ cạnh tranh bằng giá, mà còn muốn mang đến sự an tâm tương tự như khi khách hàng đến một cửa hàng kính chuyên nghiệp.
Sứ mệnh phía sau những chiếc kính
Đằng sau hoạt động kinh doanh còn có một mục tiêu xã hội. CtheGood by KeraLink cho biết lợi nhuận từ việc bán kính góp phần hỗ trợ các chương trình phục hồi thị lực thông qua tổ chức phi lợi nhuận mà thương hiệu có liên kết. Điều này tạo thêm ý nghĩa cho thương hiệu và giúp CtheGood by KeraLink khác với những nhà bán kính giá rẻ chỉ tập trung vào yếu tố giá.
Tuy nhiên, một sứ mệnh tốt đẹp sẽ không đủ nếu chất lượng sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng. Khách hàng vẫn cần những chiếc kính thực sự tốt: bản lề bền, tròng kính phù hợp và sản phẩm có thể sử dụng lâu dài. Vì vậy, CtheGood by KeraLink cần cân bằng giữa câu chuyện xã hội và chất lượng thực tế của sản phẩm. Ý nghĩa của thương hiệu phải được thể hiện qua chính trải nghiệm mà khách hàng nhận được.
Nhu cầu chăm sóc thị lực trên thế giới thực sự rất lớn. Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), ít nhất 2,2 tỷ người đang gặp các vấn đề về thị lực gần hoặc xa. Trong số đó, ít nhất 1 tỷ trường hợp có thể phòng tránh hoặc vẫn chưa được điều trị. Vì thế, việc kết nối hoạt động bán kính với các chương trình chăm sóc và phục hồi thị lực là một mục tiêu có ý nghĩa thiết thực. Nhiều thương hiệu chỉ muốn khách hàng cảm thấy hài lòng với món đồ mình mua. CtheGood by KeraLink muốn đi xa hơn: khiến khách hàng tin rằng việc mua một chiếc kính còn có thể tạo ra giá trị cho người khác.
Nhưng đây cũng là một cam kết lớn. Khi một thương hiệu gắn hoạt động kinh doanh với trách nhiệm xã hội, trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm càng phải xứng đáng với thông điệp đó.
Cơ hội của CtheGood by KeraLink
Khách hàng của CtheGood by KeraLink có thể là người đang có một đơn kính cũ trong ngăn kéo, người kính bán tại các cửa hàng kính có giá quá cao, nhưng vẫn không yên tâm mua hàng tại một website ít tên tuổi. Họ không cần những lời quảng cáo hào nhoáng. Điều họ cần rất đơn giản: một chiếc gọng đẹp, tròng kính phù hợp và quá trình mua hàng khiến họ cảm thấy an tâm.
CtheGood by KeraLink xây dựng trải nghiệm của mình dựa trên tâm lý đó. Website cố gắng giúp việc mua kính trở nên dễ dàng hơn, từ công cụ thử kính trực tuyến đến những trang hướng dẫn rõ ràng.
Điểm đáng chú ý là thương hiệu không giả định rằng mua kính online là một việc hoàn toàn đơn giản. Ngược lại, họ hiểu khách hàng có nhiều băn khoăn và cố gắng giải đáp những lo lắng đó.
Nhiều thương hiệu kính online bán sự tiện lợi. CtheGood by KeraLink muốn bán sự an tâm. Đây là một lời hứa khó thực hiện hơn, nhưng về lâu dài có thể mang lại giá trị lớn hơn. Nếu thương hiệu duy trì được chất lượng sản phẩm, đồng thời chứng minh được sứ mệnh xã hội của mình một cách rõ ràng và đáng tin cậy, CtheGood by KeraLink có thể đạt được nhiều hơn một đơn hàng: đó là niềm tin của khách hàng.
Đây cũng là lý do CtheGood by KeraLink đáng được chú ý. Thương hiệu không đơn thuần bán kính trên mạng. Họ đang thử chứng minh rằng mức giá hợp lý và tiêu chuẩn chất lượng cao hoàn toàn có thể song hành, và khách hàng có thể tin vào lời hứa đó.
Harper’s Bazaar Việt Nam
